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"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010"

Die Barmenia Versicherungen haben wiederholt erfolgreich am Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" teilgenommen und wurden im März 2011 mit dem Siegel „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurde der Barmenia der Sonderpreis "Nachhaltigkeit in der Kundenorientierung" verliehen:
 


Damit haben die Initiatoren des Wettbewerbs der Barmenia nicht nur zum vierten Mal in Folge das begehrte Siegel „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ verliehen, sondern auch die durchgängige und langfristige Umsetzung der Serviceorientierung besonders gewürdigt.

Im Branchenvergleich zeigt die zum Wettbewerb gehörende Kundenbefragung:

  • Kunden haben überdurchschnittliches Vertrauen zur Barmenia.
  • Die Barmenia-Mitarbeiter werden als überdurchschnittlich freundlich, fachlich kompetent, hilfsbereit und motiviert bewertet.


Initiatoren und Ausrichter dieses Wettbewerbes waren:

  • das Handelsblatt
  • das Institut für Versicherungswirtschaft St. Gallen  
  • die ServiceRating GmbH und
  • Steria Mummert Consulting

Für den Wettbewerb wurde die Kundenorientierung der teilnehmenden Unternehmen im Rahmen einer Studie in verschiedenen Stufen auf den Prüfstand gestellt:

  • Managementfragebogen

    Die teilnehmenden Unternehmen erhielten einen Managementfragebogen, in dem auf der Basis eines Forschungsmodells der Universität St. Gallen die Kundenorientierung abgefragt und anschließend bewertet wurde.
     
  • Kundenzufriedenheitsbefragung

    Die Befragung der per Zufall ausgewählten Kunden erfolgte durch das renommierte Marktforschungsinstitut psychonomics AG.
     
  • Unternehmensaudit

    Auf Basis der Ergebnisse aus dem Managementfragebogen und der Kundenzufriedenheitsanalyse wird ein vorläufiges Ranking erstellt. Bei den Besten führt ein Auditor vom Institut für Versicherungswirtschaft St. Gallen oder von der ServiceRating GmbH das Unternehmens-Audit durch. Dazu lässt er sich vor Ort die konkrete Umsetzung der Kundenorientierung im Unternehmen vorstellen.
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